Allgemeine Informationen zu unserem Versandhandel

Sehr geehrter Kunde, liebe Kundin.

Herzlich Willkommen auf der Website von Villa Smilla.

Um Ihnen den Online Einkauf bei uns zu erleichtern, haben wir Ihnen im Vorfeld die am 

meisten gestellten Fragen vorweg beantwortet. 

Bitte lesen Sie zuerst die Fragestellungen durch, denn oftmals finden Sie hier schon 

Ihre Hilfestellung zum Online Einkauf !

Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß und hoffen, Ihnen schon ein wenig weitergeholfen zu haben - 

Frage 1., : Ich habe so eben meine erste Bestellung bei Villa Smilla getätigt und habe als Zahlungsmittel Vorkasse gewählt. Wo finde ich nun die Bankverbindung ?

Antwort: Die Bankverbindung steht ganz am Ende der Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung 

unter dem Wiederruf in der Signatur.

Frage 2., : Jetzt würde ich doch lieber per Paypal bezahlen. Was nun ?

Antwort: Gar kein Problem - schreiben Sie uns eine kurze Email mit Ihrer Auftragsnummer und bitten nach einer neuen Zahlungsanforderung via Paypal. Wir schicken diese umgehend zu. 

Bitte Zahlungen NICHT selber anweisen, da wir diese Eingänge nicht sehen können. 

Frage 3., : Liefern Sie auch an Packstationen ?

Antwort: Natürlich liefern wir auch an Packstationen.

Allerdings ist dann eine kostenlose Rücksendung nicht möglich und rechnen Sie bitte mit längereren Lieferzeiten, da wir nur einmal die Woche von DHL angefahren werden.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, lassen Sie die Ware gerne an eine Hermes Station liefern.

Frage 4., : Was mache ich mit Waren, die mir nicht gefallen oder nicht passen ?

Antwort: Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos innerhalb Deutschlands via Hermes an uns retournieren.

Als Retourschein brauchen Sie dafür nur den Karton, mit dem die Ware geliefert wurde und das Empfängeretikett mit dem Barcode. Sie können den Karton als "Retour ohne Barcode" 

bei Hermes abgeben und dieser wird wieder an uns zugestellt.
Hier von ausgenommen sind Lieferungen zu siehe Frage 3 ! und Lieferungen in ein anderes Land.
Diese Retoure sind kostenpflichtig und werden von uns nicht erstattet. 

Frage 5., : Wie erfolgt die Erstattung ?

Antwort: Die Erstattung erfolgt wie Ihre Zahlung. Bei Vorkasse via Bankverbindung, bei Paypal via Paypal. Aber BITTE füllen Sie den beigelegten Retourschein aus, denn das erleichtert uns das 

bearbeiten um ein vielfaches. Wenn wir jedes mal die Kunden anschreiben müssen, weil wir 

keine Bankdaten haben, verzögert das die Bearbeitung und Ihre Erstattung.

Frage 6., : Kann ich meine Ware auch in Ihrem Geschäft abholen ?

Antwort: Momentan leider nicht mehr,  da wir die Villa Smilla in Essen Kettwig geschlossen haben.
Wir suchen aber bereits fieberhaft nach einem neuen Objekt.

Frage 7., : Haben Sie immer alle Waren in Ihrem Geschäft vorrätig ?

Antwort: Nein. Unser Versandlager und die komplette Logistik von unserem Online Shop

befindet sich in Ratingen, unser Ladenlokal ist in Essen Kettwig. Vieles von dem, was wir online anbieten ist natürlich auch in unserem Ladenlokal vorrätig. Aber es kann auch vorkommen, das ein Artikel im Laden ausverkauft ist, aber online noch erhältlich ist.

Wenn Sie einen Besuch bei uns einplanen oder einen bestimmten eArtikel suchen, rufen Sie doch einen Tag vorher an, um sicher zu gehen, das der Artikel, den Sie suchen, auch vorrätig ist. So können wir diesen zum nächsten Tag noch anliefern.

 ( entfällt zur Zeit ! )

Frage 8., : Ich habe bestellt und auch schon bezahlt, aber meine Lieferung kommt nicht.

Was ist passiert ?

Antwort: Wahrscheinlich etwa menschliches. Denn hier arbeiten auch nur Menschen.

Oftmals werden Buchungen auf dem Konto erst einen Tag später sichtbar oder Sie werden zum späten Nachmittag gutgeschrieben. Da kann es schon mal passieren, das eine Summe übersehen wird. 

Regulär werden alle Bestellungen am Folgetag bearbeitet und zum Versand fertig gemacht. 

Sie erhalten eine Email mit Ihrem Sendungsstatus, wenn die Ware unterwegs ist. Sollten Sie keine Nachricht erhalten, melden Sie sich nach zwei oder drei Tagen per Email.

Frage 9., : Liefern Sie auch ins Ausland ?

Antwort: Wir liefern in alle Länder dieser Erde. Unsere Versandkosten sehen Sie auf der rechten Seite.
We ship worldwide.